利用を始めて何年くらいになりますか

半年くらいです。

週に何回くらい利用していますか

週5日です。夜6時〜7時で、日によっては90分来てもらっています。

どのような場面で支援を受けていますか

食事と入浴、あと保湿などです。歯磨きやドライヤーもお願いしています。

普段はどのような職員が訪問していますか

平野さんが来てくれています。女性の方が多くて、男性もいます。

ご本人が困っていたことは何ですか

本人は特に困っていなかったと思います。

ご家族が負担に感じていたことは何ですか

ワンオペなので、子どもがご飯をバーンとひっくり返したり、作ったのに食べなかったり、食べこぼしが多かったり。お風呂に入りたがらない、トイレトレーニングが進まない、かんしゃくが多いということもありました。偏食も結構あります。

仕事や家事との両立で困っていたことはありますか

仕事で疲れて帰ってきているのに、さらにご飯とお風呂を1人でやるのが結構大変でした。

外出や通院で困っていたことはありますか

困ることはありますが、外出と通院は今は依頼していないので、そこは大丈夫です。

当時、将来についてどのような不安がありましたか

発達の進みがほかの子より遅いので、将来どうなっていくのか、先が見えない不安はあったと思います。

家族だけで対応することに限界を感じた場面はありましたか

いっぱいありました。うちの子はかんしゃくの時の声がすごく高くて大きいので、だいぶ響くんです。入りたくないお風呂に無理やり入れる、作ったご飯を食べてくれない……体力的にも精神的にも大変でした。

誰かから紹介や提案がありましたか

市役所に紹介してもらいました。そのあと副社長の遠藤さんに「訪問介護を使えるんじゃないですか？」と言われて、初めて使えると気づきました。「え！そうなんですか？」って（笑）。言われるまで使えるとは思っていませんでした。

利用を考えるきっかけとなった出来事はありましたか

上に書いたとおり、ワンオペで食事とお風呂をこなす大変さと、セルフプランの限界です。

すぐに利用しようと思いましたか

多少迷いもありました。特に男性のスタッフが家に来るのはちょっとどうかな、と。でも、使わないとしんどいな、という気持ちの方が大きかったです。

検討を始めてから利用するまで、どのくらいかかりましたか

1か月くらいでしょうか。そんなにかかっていないと思います。

ご本人が職員を受け入れられるか心配でしたか

うちの子は初めての人にとにかく慣れなくて、叩いてしまったり大きい声を出したりします。家に知らない人が入ってくるという新しい環境を受け入れられるかは、多少心配でした。

障がいや特性を理解してもらえるか不安でしたか

確かに若干不安はあったかもしれないです。

自宅に人が入ることへの抵抗はありましたか

めっちゃありました。でも、もうそれどころじゃなかったので、任せるしかないなと。

職員との相性について不安はありましたか

職員さんの性別（男性の方が来ること）や、相性は大丈夫かなと思っていました。

費用や手続きで分かりにくいことはありましたか

手厚く説明してくれたので、すごく分かりやすかったです。

利用をためらっていた理由はありますか

男性スタッフが家に来ることへの迷いは少しありました。

その不安は、どのように解消されましたか

今来てくれている平野さんが、私よりも子どものことを分かっているなと思ったんです。自閉症の子は「常同行動」（いつも同じ行動・同じ順番を取ること）が多くて、うちの子にも「ご飯→トイレに座る→玄関でちょっとたむろする→おむつ替え→お風呂」というパターンがあります。この前、台風で雨がひどくて、風邪をひかないように先にお風呂に入れようとしたら、すごく怒ってしまって。そういう時の対応の仕方は平野さんの方が上手で、声のかけ方も勉強になります。

「ハル君は喋れないけど、態度や声、表情、身振り手振りで表出してくれますよね」ということも分かってくれています。おむつをおむつ袋にしまうのが好きで、時間がかかるから私がやるよと言っても自分でやりたがるんですが、平野さんは「ハル君に頑張ってやらせてみましょう」「お箸もやってみましょう」「トイレも座らせてみましょう」と提案してくれます。子どもの可能性や、できそうなことを引き出してくれる関わり方がすごく良かったです。

最初の相談や問い合わせの対応はいかがでしたか

説明を本当に何回も分かりやすくしてくれて、良かったです。話しやすかったです。

説明の中で安心できたことはありましたか

「お母さんが抱え込みすぎなくていいんですよ」「お母さんが元気でご機嫌で笑顔なことが一番なんですよ」と言ってもらえたことです。

職員や担当者の印象はいかがでしたか

人柄がよく、すごく安心感がありました。とにかくどんどん動いてくれます。前のところでは「お母さんが電話してください」という感じで自分のやることが多かったのですが、ここは巻き取ってくれるし、提案もしてくれるし、市役所に交渉しに行ってもくれる（笑）。本当にすごいなと思って感謝しています。

ほかの事業所と比較した点はありますか

比較は全然していないです（笑）。

最終的な決め手は何でしたか

やっぱり人柄だと思います。副社長の遠藤さんの言葉で今も忘れられないのが、「ハルちゃんの顔を見ていれば、お母さんが大事に育てているのが分かります」と言われたことです。ちゃんと育てられているかな、本当にこれでいいのかな、という不安がある中で、「ハルちゃんの笑顔や、お母さんにくっついてくる感じは、お母さんへの愛情ですよね」と言ってもらえて、泣きそうになりました。子どもだけでなく、親へのフォローもすごいと思います。

ご本人はどのような様子でしたか

知らない人が入ってきた、と怒って叩いたりしていて、大変でした（笑）。

ご家族はどのように感じましたか

大変でしたが、私もすごく勉強になりました。本当にプロだなと思いました。

職員はどのようにご本人と関係をつくっていましたか

うちの子は体は元気だけど喋れないタイプなので、タッチしたり、目線を合わせたり、「ハル君、これやってもいいですかー？」と声をかけたり。本人のペースや常同行動に合わせながら、「気が向いたらやってみようよ」という感じで少しずつ関わってくれました。

不安を和らげてくれた対応はありましたか

歯磨きもお願いしているのですが、嫌がる時は「まず10（数える間だけ）やってみようよ」と声をかけてくれたり、ドライヤーも同じようにしてくれたり。それがすごく上手だなと思いました。

利用開始後、慣れるまでにどのくらいかかりましたか

1〜2か月くらいです。

ご本人の話や希望を聞いていますか

聞いてくれていると思います。本人は言葉で希望を言うのは難しいですが、「〇〇したくない」という時は、ペースに合わせながら対応してくれています。

本人のペースに合わせていると感じますか

感じます。うちの子は気持ちの切り替えが苦手なのですが、平野さんは、どのタイミングで切り替わるか、何をしたら切り替わるかをすごくよく見て、考えて対応してくれている気がします。

できることを奪わずに見守っていますか

はい。おむつ袋にしまうのも「ハル君に頑張ってやらせてみましょう」と、本人にやらせてくれます。お箸やトイレも「やってみましょう」と提案してくれます。

本人の障がいや特性を理解していると感じますか

私よりも子どものことを分かっているなと思います。「喋れないけど、態度や声、表情、身振り手振りで表出してくれますよね」と分かってくれていますし、「なんでハルちゃんはいつも玄関でたむろするんだろう」といったところまで見てくれています。

小さな変化に気づいてくれますか

これが一番あると思います。「ハル君、前はこれできなかったけど、できるようになりましたね」「自分でおまるを持ってきて、自分で座りましたね」「うがいできるようになりましたね」と、すごく言ってもらえて嬉しいです。今までは自分で持っていくという文化がなかったので。

家族では気づかなかった一面を引き出してくれたことはありますか

気づかなかった一面を気づかせてくれることは、すごくあると思います。食事でも「ハル君はこうすると食べますよね」「これは食べないけど、ハンバーグにすれば食べますよね」と教えてくれました。

家族への報告や情報共有はいかがですか

訪問介護なので一緒にいる時間の中で共有してもらっています。ホウレンソウ（報告・連絡・相談）もすごくこまめにしてくれます。

急なことが起きた際の対応はいかがでしたか

たとえばうんちを漏らしちゃった時も、プロなので早いです。掃除のスピードが早くて、さっとやってくれる（笑）。さすがですよね。

職員はどのような対応をしましたか

育児がちょっとしんどかった時に、「お泊まりで預けませんか？」と提案してくれました。さらに遠藤さんが「僕が今から電話しておきますよ」と、預け先の方と連絡まで取ってくれて、どんどん進めてくれたのがすごく良かったです。

どのような言葉をかけていましたか

「ハルちゃんの顔を見ていれば、お母さんが大事に育てているのが分かります」「ハルちゃんの笑顔や、お母さんにくっついてくる感じは、お母さんへの愛情ですよね」と言ってもらいました。

それを見たご家族はどのように感じましたか

泣きそうになりました（笑）。本当にすごいなと思って、感謝しています。

なぜ、その出来事が心に残っていますか

ちゃんと育てられているかな、本当にこれでいいのかな、大丈夫かな、という不安がある中で言ってもらえた言葉だったからです。子どもだけでなく、親へのフォローもすごいと感じました。

表情や会話に変化はありましたか

笑顔は増えたと思います。

自分から希望を伝えるようになりましたか

あると思います。訪問介護の人に付きまとって、トントンしたりしています（笑）。

できることは増えましたか

増えたと思います。お箸、トイレ、うがい、自分でおまるを持ってきて座る、など。

職員が来る日を楽しみにしていますか

楽しみにしていると思います。ジャンプしていますから（笑）。

安心して仕事や外出ができるようになりましたか

訪問介護は私が家にいる時しか来られないので、外出はあまり関係ないです。

自分の時間を持てるようになりましたか

訪問介護の時間に私はほかの家事をしていますが、疲れている時は休ませてもらえることもあるので、自分の時間を持てているとも言えると思います。

ご本人との関わり方に余裕ができましたか

子どもにあまりイライラしなくなりました。キツく当たってしまうことも減りました。

家族だけで抱え込まなくてよいと感じますか

感じます。いろいろ巻き取って動いてくれるので、自分でやることが減りました。

相談できる相手ができましたか

相談もできますし、私の愚痴も聞いてくれるのがすごく嬉しいです（笑）。ワンオペだと疲れるので、ほかに話せる大人が近くにいるのは良いですね。

利用前と比べて、一番変わったことは何ですか

子どもにイライラしなくなった、キツく当たらなくなったことが一番変わったことです。

ご本人への声のかけ方で感じたことはありますか

目線を合わせて「ハル君、これやってもいいですかー？」と聞いたり、「気が向いたらやってみようよ」と本人のペースで声をかけてくれます。私もすごく勉強になっています。

報告や連絡の方法はいかがですか

ホウレンソウをすごくこまめにしてくれます。（連絡手段の希望は質問15を参照）

家族の希望と本人の希望が違う場合、どのように対応していますか

本人は希望を言えないのですが（笑）、「〇〇したくない」という時は、ペースに合わせながら対応してくれています。うちの子は切り替えが苦手なので、何をしたら気持ちが切り替わるかをすごく考えて対応してくれている気がします。

職員に相談してよかったと感じたことはありますか

育児がしんどかった時にショートステイを提案してもらい、連絡まで進めてもらえたことです（質問8を参照）。

性格や雰囲気を一言で表すと、どのような方々ですか

明るくて、あったかい。

ほかの事業所やサービスと違うと感じる点はありますか

前のところでは「お母さんが電話してください」と自分のやることが多かったのですが、Answer Smileは巻き取ってくれるし、提案してくれるし、市役所に交渉しにも行ってくれます。

職員に共通している姿勢はありますか

たまに2人で来てくれる時がありますが、社員さん同士もすごく仲が良さそうだなと思います。ホウレンソウもすごくこまめです。

ご本人との距離の取り方について、どのように感じますか

ちょうど良いと思います。近すぎず遠すぎず。靴を揃えてくれるとか（笑）。

どのような人がAnswer Smileの仕事に向いていると思いますか

貢献したいという気持ちがある人、コミュニケーション能力が高い人、人の生活に直接関わってダイレクトに影響を与えたい人。訪問介護はできることの幅が広くて、病院のように決まった業務ばかりではありません。「今日子どもがおしっこを漏らした」みたいなイレギュラーもある（笑）ので、いろんなことに臨機応変・柔軟に対応できる人が向いていると思います。あとは、相手に思いやりを持って接することができる人です。

利用する前に確認しておくとよいことはありますか

職員さんは女性が良いか男性が良いか、時間帯、「ここは見られたくない」といった希望（私はあまりないですが）。あとは、できること・できないことの線引きです。たとえば、私がいない時に来てもらうことはできません。ハル君は「身体介護」の枠で来てもらっているので、その時間に料理を作ってもらうのはダメで、料理は「家事援助」の時間でないとできません。月に使える時間数も障がいの重さによって上限がありますが、市役所に交渉してくれたりもします。どのくらいサービスを使いたいか、何をお願いしたいかを明確にしておくと良いと思います（ヒアリングもしてくれます）。

※身体介護：食事・入浴・排せつなど、体に直接関わる介助。家事援助：料理・掃除・洗濯など、家事のお手伝い。

職員体制について希望はありますか

大丈夫だと思います。

連絡や情報共有について希望はありますか

遠藤さんにも伝えたのですが、メッセージやメールではなく、LINE WORKSかLINEでやり取りしたいです。あと、連絡ノートが手書きなので、社員さん同士でマニュアルを作って、Notionのようなページで共有した方が良いんじゃないかなと思っています。何がどこにしまってあるか、とか。今はメモ帳にメモしてあるので。割と経営的な目線になっちゃいますけど（笑）。

サービスの曜日や時間について希望はありますか

日曜日もやっている時があると良いなと思います。

利用を始めて何年くらいになりますか

3年

どのような場面で支援を受けていますか

グループホームへの入居、移動支援

すぐに利用しようと思いましたか

はい

検討を始めてから利用するまで、どのくらいかかりましたか

1か月以内

ご本人との相性をどのように確認しましたか

体験入居

本人のペースに合わせていると感じますか

はい。

できることを奪わずに見守っていますか

はい。

本人の障がいや特性を理解していると感じますか

はい。

家族への報告や情報共有はいかがですか

随時あります。

急なことが起きた際の対応はいかがでしたか

適切だと思います。

安心して仕事や外出ができるようになりましたか

はい。

自分の時間を持てるようになりましたか

はい。

ご本人との関わり方に余裕ができましたか

はい。

家族だけで抱え込まなくてよいと感じますか

はい。

家族の希望と本人の希望が違う場合、どのように対応していますか

職員さんに相談します。